nexora IT · Kinzigtal und Ortenaukreis
Fernwartung mit nexora IT
Sie möchten ein IT-Problem gemeinsam mit uns am Bildschirm bearbeiten? Rufen Sie uns zuerst an. Wir klären, welche Unterstützung möglich ist, und nennen Ihnen den passenden Startlink für die vereinbarte Fernwartung.
Bitte rufen Sie uns vor dem Start einer Fernwartung an.
So bereiten Sie den Termin vor
Problem und betroffenen Arbeitsplatz nennen
Beschreiben Sie, was nicht funktioniert, seit wann das Problem besteht und welche Arbeit gerade beeinträchtigt ist.
Den abgestimmten Startlink öffnen
Verwenden Sie den Link oder das Supportmodul, das wir Ihnen im Gespräch nennen. Je nach Werkzeug teilen Sie uns anschließend die angezeigten Verbindungsdaten mit oder bestätigen eine Sitzungsanfrage.
Den Zugriff gemeinsam starten
Geben Sie die Verbindung erst frei, wenn Sie mit uns im vereinbarten Kontakt stehen. Halten Sie den betroffenen Arbeitsplatz bereit und schließen Sie Unterlagen, die für den Support nicht benötigt werden.
Arbeiten und nächste Schritte abstimmen
Wir besprechen mit Ihnen die nötigen Arbeiten. Nach Abschluss wird die Sitzung beendet. Weitere Zugriffsarten werden nur gesondert vereinbart.
Sie sind noch kein Betreuungskunde?
Auch ein einzelnes IT-Problem können Sie bei uns anfragen. Wir klären zuerst, ob Fernwartung zur Aufgabe passt und wann wir helfen können. Umfang und Kosten der technischen Arbeit vereinbaren wir vor der Beauftragung.
Für regelmäßige Unterstützung finden Sie hier unsere IT-Betreuung für Unternehmen. Private Computerhilfe hat einen eigenen Bereich.
Häufige Fragen
Soll ich Passwörter in das Kontaktformular schreiben?
Bitte senden Sie keine Passwörter oder vertraulichen Zugangsdaten über das Formular. Erforderliche Zugänge und deren sichere Übergabe klären wir persönlich.
Kann jedes Problem per Fernwartung gelöst werden?
Nein. Bei Hardware, Verkabelung oder einem ausgefallenen Internetzugang kann ein Vor-Ort-Termin erforderlich sein. Wir klären anhand Ihrer Beschreibung, welcher Weg sinnvoll ist.
Startet die Fernwartung automatisch beim Besuch dieser Seite?
Nein. Der Besuch dieser Seite startet keinen Fernzugriff. Das benötigte Werkzeug und die Verbindung stimmen wir zuvor mit Ihnen ab.